CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Préambule
L'ensemble de ces informations sont présentées en langue française. Le consommateur déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales. 

Ces Conditions Générales de Vente sont applicables à toutes les commandes reçues à compter du: 1er septembre 2014.

Article 1 : APPLICATION DES CONDITIONS

"le Vendeur" est défini ci-dessous comme étant "MARGOOM", site édité par la société MARGOOM COM, dont le siège social est situé place 18 janvier Tajerouine 7150 Tunisie,  
"l’Acheteur" est défini ci-dessous comme étant toute personne physique ou morale, société, entreprise, association ou particulier utilisant le site margoom.com signataire et acceptant les présentes conditions générales de vente.
"le Site" est défini ci-dessous comme étant le site internet https://www.margoom.tn et tous ses dérivés.
"le Produit" est défini ci-dessous comme étant les tapis et leurs accessoires.
Les conditions générales de vente s’appliquent de façon exclusives à toutes les ventes conclues par MARGOOM tant pour son propre compte que pour celui de ses commettants. Toutes autres conditions n’engagent le Vendeur qu’après confirmation écrite de sa part. Les renseignements donnés sur le Site pour les catalogues, photographies, liste de prix, notes, etc. ne sont donnés qu’à titre indicatif et peuvent, à ce titre, être modifiés par le Vendeur sans préavis. Le seul fait de passer commande ou d’accepter une offre du Vendeur comporte l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par MARGOOM, les modifications étant alors applicables à toutes commandes postérieures. MARGOOM peut être amené à modifier ponctuellement certaines dispositions de ses conditions générales de vente, aussi nous conseillons impérativement à l’Acheteur que celle-ci soient relues avant chaque validation de commande. L’Acheteur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales de vente, ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où l’Acheteur souhaite commander les produits présentés sur le site. L’Acheteur est réputé accepter sans réserve l’intégralité des dispositions prévues dans ces présentes conditions générales de vente. Toutes nos ventes sont soumises à la loi française.
Le Consommateur peut sauvegarder ou imprimer les présentes Conditions Générales de Vente, à condition toutefois de ne pas les modifier.

Article 2 : OBJET
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par la société MARGOOM COM au consommateur.

Article 3 : DOCUMENT CONTRACTUELS

Le présent contrat est formé par les documents contractuels suivants, présentés par ordre hiérarchique décroissant : 
- Les présentes conditions générales de vente ; 
- Le bon de commande. 
En cas de contradiction entre les dispositions contenues dans les documents de rang différent, les dispositions du document de rang supérieur prévaudront. 

Article 4 : ENTREE EN VIGUEUR - DUREE
Les présentes conditions générales de vente entrent en vigueur à la date d'acception des Conditions Générales de Vente de la page de confirmation de commande.

Article 5 : CONFIRMATION DE COMMANDE
Les informations contractuelles feront l'objet d'une confirmation par voie d'e-mail au plus tard au moment de la livraison, à l'adresse indiquée par le consommateur au sein du bon de commande. Certaines commandes doivent faire l'objet de vérification de la part de notre service vérification. Vous serez dans ce cas prévenu par mail des documents justificatifs à envoyer pour valider définitivement votre commande.
Voici les différentes étapes de l'achat d'un tapis :

  1. Ajout des articles au panier.
  2. Confirmation des articles de votre panier.
  3. Création de votre compte et adresse de livraison.
  4. Sélection du mode de livraison.
  5.  Sélection du mode de paiement.
  6. Confirmation de votre achat, ajout de commentaire et validation des Conditions Générales de Vente.
  7. Règlement.
  8. Retour à la boutique.

Article 6 : PREUVE DE LA TRANSACTION

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société MARGOOM COM dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

Article 7 : INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

7-a - Caractéristiques 

MARGOOM présente sur son site les produits à vendre ainsi que leurs descriptifs détaillés, dans des fiches produits permettant de respecter le Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le consommateur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter. 
MARGOOM fera également ses meilleurs efforts pour que la couleur et le motif des produits, dont les photos sont affichées sur le site, soient fidèles aux produits originaux. Néanmoins, MARGOOM ne maîtrisant pas les limitations techniques de rendu des couleurs du matériel informatique du consommateur, MARGOOM ne pourra être tenu pour responsable d'inexactitude des photographies figurant sur le site.

7-b- Indisponibilité

 En cas d'indisponibilité du produit commandé, le consommateur en sera informé au plus tôt et pourra soit remplacer le produit commandé tout en bénéficiant d'un rabais, soit  il aura alors la possibilité d'annuler sa commande. 
A tout moment, MARGOOM se réserve le droit de modifier ou de ne plus commercialiser les produits offerts sur le site, ces modifications n'ayant cependant pas d'incidence sur les commandes qu' MARGOOM aura acceptées avant l'entrée en vigueur de ces modifications.

7-c - Mesures - Motifs - Matières

Attention ! Les mesures d’un tapis peuvent varier lorsque la production est 100% manuelle. Sachez donc que le fournisseur impose alors une tolérance de 5% sur tous ses produits, en termes de couleur, de densité et de taille.

Les tapis de plus petites dimensions peuvent être différents du modèle présenté sur notre catalogue en ligne car des simplifications dues à la fabrication sont possibles.

Sur les matériaux organiques tels que la laine, il se peut que le tapis débourre dans un premier temps mais au fur et à mesure du temps, le débourrage s'atténue.

Article 8 : PRIX 
Les prix sont indiqués en dinars, présentés T.T.C. (Toutes Taxes Comprises). 
Le prix indiqué sur les fiches produits ne comprend pas les frais de transport qui sont calculés à la quatrième étape (sélection du mode de livraison) du processus de commande (indiqué à l'article 5).
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif que l'acheteur devra payer. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et les frais de transport.
Dans l’hypothèse d’une livraison de produits hors du territoire Tunisien, les taxes douanières et formalités sont à la charge exclusive de l'acheteur, sauf indication contraire. L'acheteur s’engage alors à vérifier les possibilités d’importation des produits commandés au regard du territoire du pays de livraison.
À tout moment et sans préavis, MARGOOM se réserve le droit de modifier ses prix. Ces modifications n'auront cependant pas d'incidence sur les commandes que MARGOOM aura acceptées avant l'entrée en vigueur de ces modifications, sous réserve de la disponibilité des produits commandés. 

Article 9 : MODE DE PAIEMENT

Pour régler sa commande, le consommateur dispose, à son choix, de l'ensemble des modes de paiement cités ci-dessous, à savoir :

-       Carte bancaire: Le paiement en ligne sécurisé est assuré par La poste Tunisie à l'aide de sa solution paiement en ligne p@iement. (Si lors du débit de votre carte le recouvrement n'est pas validé par la banque nous procédons à trois essaies avant d'annuler la commande) 

-       Chèque: Les délais de livraison commencent à s'appliquer dès réception du chèque.

-       Virement: Les coordonnées bancaires de la société sont communiquées sur demande.

-       Paiement à la livraison

-       Paiement au point de retrait à l’un de nos magasins

Le consommateur garantit à la société MARGOOM COM  qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par ses soins, lors de la validation du bon de commande.
La société MARGOOM COM se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement.
La société MARGOOM COM se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

A noter que pour un règlement, quel qu’il soit, si une échéance nous revient impayé, des frais de 40 dinars H.T. de traitement de dossier seront alors imputés au consommateur.

A noter qu'en cas de non règlement des produits, tous frais de relance, recommandé ou service d'huissier seront à facturé au consommateur.

 Article 10 : MODALITES DE LIVRAISON
Les produits sont livrés en Tunisie (nous contacter via le formulaire de contact pour une  livraison dans un autre pays) à l'adresse indiquée par le consommateur.

A réception de ce colis par le transporteur Ecrire à côté de votre signature (sous réserve de déballage car choc sur le colis), sans cette mention nous sommes en droit de refuser tout retour pour produit abîmé.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison (emballage déchiré) et de refuser le colis si la marchandise est détériorée. Merci de nous signaler votre refus du colis par mail, dans un délai de 72 heures.

La responsabilité de MARGOOM ne pourra être engagée si le consommateur accepte un produit détérioré ou manquant dans le transport.

L'expédition de nos produits se fait par le transporteur ARAMEX

La prise de RDV et la Distribution :

Dés la prise en charge du colis par le transporteur, il vous contacte par SMS. Vous pouvez alors fixer la date et la plage horaire de livraison de votre choix.

La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d'absence, un avis de passage est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire qui peut alors contacter le transporteur pour fixer une nouvelle date de livraison (au delà de 2 livraisons manquées, 15 Dinars H.T. de frais de transport seront imputés aux consommateurs)

 

En cas de perte ou de vol :

Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur une enquête est alors ouverte. Nous en attendons les conclusions (48 à 72h) pour vous dédommager ou vous renvoyer le colis.


Article 11 : DELAIS DE LIVRAISON ET D'EXPEDITION
Les délais d'expédition des produits sont indiqués sur chaque fiche produit sous le bouton panier.
Ces délais peuvent varier entre 48h et 90 jours dès réception du règlement (le délai varie en fonction du produit), ces délais prennent effet à partir de la date de réception de validation du règlement de votre commande.
Nous vous invitons à nous signaler tout retard de livraison supérieur à 7 (sept) jours par rapport à la date de livraison prévue lors du processus de commande afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur. De convention expresse, un cas de force majeure empêchant la livraison ne pourra être imputable à MARGOOM. Sont considérés comme cas de force majeure ou événements exceptionnels par la loi les grèves, arrêt de travail total ou partiel chez MARGOOM ou chez ses fournisseurs ou prestataires de service, épidémie, guerre, réquisition, incendie, inondation, interruption ou retard dans les transports, mesures légales ou administratives empêchant, restreignant, retardant ou interdisant la fabrication ou l’importation de la marchandise, etc.  Le vendeur est dégagé de toute responsabilité à la livraison. Le vendeur tiendra l'acheteur au courant en temps opportun, des cas et des événements ci-dessus énumérés. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l’acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur quelle qu’en soit la cause.

Article 12 : PROBLEME DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison (emballage déchiré, tapis abimé) et de refuser le colis si ce dernier est détérioré . Merci de nous signaler votre refus du colis par mail, dans un délai de 72 heures. La responsabilité d'MARGOOM ne pourra être engagée si le consommateur accepte un produit détérioré par le transport.

Conformément à l'article L.133-3 du Code de Commerce français, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les 3 (trois) jours qui suivent la réception. 
Toute réserve de ce type doit également être notifiée au Service Client de MARGOOM dans le même délai par courrier électronique envoyé à . Une copie de la réclamation adressée au transporteur devra être jointe. 
Tout réclamation formulée après ce délai ou sans respecter la forme requise sera rejetée et MARGOOM sera dégagé de toute responsabilité.. 
 Le délai de signalement d'un problème de livraison ne peut excéder 4 semaines après la date d'expédition.

Article 13 : PROBLEME DE LIVRAISON DU FAIT DU VENDEUR
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande. Ce signalement peut se faire par mail à l’adresse ou par téléphone au numéro suivant :78 277 646. 

Article 14 : GARANTIE DES PRODUITS

Les dispositions des présentes conditions générales de vente ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue.

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de douze mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Une reprise contre paiement est exclue après la période de 14 jours (voir Article 15 : Droit de rétractation).
MARGOOM en tant que vendeur professionnel garantit que les produits sont conformes à l'usage qu'il en est attendu, et ne présentent pas de défauts ou de vices cachés les rendant dangereux ou impropres à leur usage normal. 
En cas de produit non-conforme à l'information donnée lors de la présentation du produit sur le site, et, ou si ce produit présente des vices cachés, il sera remboursé au consommateur.
MARGOOM s'engage à rembourser le consommateur dans un délai maximum de 30 (trente) jours

Attention ! La couleur du tapis visible sur la photo de la fiche produit prévaut sur le nom de coloris que nous associons à ce tapis, lequel est donné d'après notre libre appréciation.



Article 15 : DROIT DE RETRACTATION
Conformément au Code de la Consommation, Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour nous informer que le produit  ne correspond pas à son attente.

Cependant, MARGOOM propose exceptionnellement, une période d'essai de 20 jours calendaires !

Aucun motif ne vous sera demandé et l'annulation de la commande sera alors prise en compte.

Avant tout retour de produit le consommateur devra signaler la demande de rétractation par mail  
Cette condition n'entraîne nullement l'annulation du droit de rétractation

Pour les tapis sur mesure, le délai de rétractation de 20 jours ne sera pas applicable. Pour ces tapis, le délai de rétractation sera de 3 jours après la commande. Ces tapis sur mesure sont indiqués comme "tapis sur mesure" dans la fiche descriptive du produit.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ne sera ni remboursé ni échangé.
Le consommateur dispose de 20 jours calendaires (non ouvrés), après le signalement du droit de rétractation, pour nous retourner la marchandise à notre adresse. Passé ce délai MARGOOM se réserve le droit de refuser la marchandise et ainsi la rétractation.

Adresse à laquelle nous retourner les articles :

MARGOOM

Place 18 Janvier

7150 Tajerouine Tunisie

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception :

1 : des frais de retour du tapis; 
2 : des frais d'envoi du tapis; si et seulement si le consommateur annule sa commande pendant la période de transport (de notre entrepôt à l'adresse de livraison fournie) ou refuse le tapis à la livraison. L'envoi de notre mail d'expédition de commande faisant preuve.

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la ré-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation, MARGOOM.com fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 10 jours.
Le consommateur sera alors remboursé dans les mêmes conditions que le paiement initial : re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, re-crédit de son compte paypal en cas de paiement par ce biais ou par chèque dans les autres cas.

En cas de rapatriement d'un tapis pour un motif injustifié, une pénalité forfaitaire de 40€ sera facturée au client en plus des frais de rapatriement dudit tapis.

Il vous est rappelé que ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Attention ! Veuilez noter que les mesures d’un tapis peuvent varier lorsque la production est 100% manuelle. Sachez donc que le fournisseur impose alors une tolérance de 5% sur tous ses produits, en termes de couleur, de densité et de taille.

Article 16 : DROIT DE RESOLUTION
Conformément à l’article L. 121-20-3 du code de la consommation, nous vous indiquerons lors de votre commande la date maximale de livraison de celle-ci. Dans le cas d'un dépassement de 7 jours ouvrables de cette date de livraison (hors cas de force majeure au sens de la Loi), vous aurez la faculté de prononcer la résolution de votre commande par Lettre Recommandée avec Accusé de réception dans un délai de 60 jours suivant la date initiale de livraison. Dans ce cas, nous vous rembourserons de la totalité des sommes versées (hors frais de retour éventuels), et ceci dans un délai maximal de quatorze  jours suivant la réception de votre LRAR.

Article 17 : NON VALIDATION PARTIELLE
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée. 

Article 18 : NON RENONCIATION
Le fait que l'une des parties n'ait pas exigé l'application d'une clause quelconque des présentes Conditions Générales de Vente, que ce soit de façon permanente ou temporaire, elle ne pourra en aucun cas être considérée comme une renonciation aux droits de cette Partie découlant de ladite clause. 

Article 19 : TITRE
En cas de difficulté d'interprétation entre quelconque titres figurant en tête des clauses, et  quelconque clauses, les titres seront déclarés inexistants. 

Article 20 : LOI APPLICABLE
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi Tunisienne. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme.
La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à la société MARGOOM pour obtenir une solution amiable, si aucune solution amiable trouvée, les tribunaux tunisien seront seuls compétents. 

Article 21 : INFORMATIQUE ET LIBERTE

Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit soit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : MARGOOM - place 18 janvier 7150 Tajerouine Tunisie, soit en envoyant un mail à MARGOOM vous assure la non divulgation de l'ensemble des données personelles entrées sur ce site. 

Article 22 : BASE DE DONNEES

Les bases de données sont protégées par la loi du droit d’auteur.
Les usagers s’obligent à s’interdire, s’agissant des informations auxquelles ils accèdent, de toute collecte, captation, modification ou utilisation.
Toute duplication ou extraction substantielle des bases de données du présent site est strictement interdite.
Seule est autorisée une copie privée du contenu de la base réservée à l’usage exclusif du copiste et sur support papier.

Article 23 : IMAGES ET DROITS D'AUTEUR

Les photographies présentent sur le site margoom.tn sont la propriété du Vendeur. Elles ont été crées par le Vendeur lui-même et/ou obtenues de plein droit.

Toute utilisation non autorisée s'expose aux sanctions prévues par la loi dans le code de la propriété intellectuelle.

 

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